911接线员是负责处理紧急电话呼叫的专业人员，通常隶属于警察、消防或急救服务中心。他们的主要职责包括：

1. 接听紧急电话：911接线员会接听来自公众的紧急电话，了解事件的情况和地点，并作出相应的处理。

2. 调度：根据电话中了解到的信息，911接线员会调度相应的警察、消防员或急救人员前往现场处理紧急事件。

3. 沟通协作：在紧急情况下，911接线员需要与现场的人员、其他紧急服务部门以及公众保持沟通，以确保信息流通和协同工作。

4. 记录信息：接线员需要准确记录每起紧急事件的相关信息，以便后续跟进和报告。

5. 提供初步建议：在某些情况下，911接线员可能会为打电话的人提供初步的建议或指导，以帮助他们应对紧急情况。

要成为911接线员，通常需要满足一定的资格要求，包括年龄、教育背景、培训和经验等。此外，还需要具备良好的沟通能力、应变能力、判断力和心理素质，以应对各种紧急情况和压力。

以上内容仅供参考，不同的国家和地区可能会有不同的911接线员职责和要求，请结合当地情况予以理解。