如果您在使用互联网时遇到无法访问IPv4和IPv6的情况，可能有以下几个原因：

1. 网络连接问题：首先检查您的网络连接是否正常。尝试重新启动路由器或调制解调器，并检查您的设备是否已正确连接到网络。

2. 访问权限受限：您的网络可能配置了对IPv4和IPv6的访问限制。这可能是由于网络服务提供商的限制、防火墙设置或网络管理员的策略导致的。请联系您的网络管理员或服务提供商以获取更多信息。

3. DNS解析问题：域名系统（DNS）用于将域名转换为计算机可以理解的IP地址。如果DNS服务器出现问题或配置不正确，可能导致无法解析域名并访问网站。尝试更改DNS服务器设置，例如使用公共DNS服务器（如Google DNS或Cloudflare DNS）。

4. 网络配置问题：您的设备网络配置可能存在问题，导致无法正确配置IPv4和IPv6协议。检查您的设备网络设置，确保IPv4和IPv6已启用并正确配置。

5. 服务器问题：如果您尝试访问的网站或服务器出现问题或配置不正确，也可能导致无法访问。尝试访问其他网站或服务以确认是否是特定服务器的问题。

针对以上可能的原因，您可以尝试以下解决方案：

1. 检查网络连接并重新启动路由器或调制解调器。

2. 联系网络管理员或服务提供商，了解是否有访问限制并寻求帮助。

3. 尝试更改DNS服务器设置。

4. 检查设备网络设置，确保IPv4和IPv6已启用并正确配置。

5. 尝试访问其他网站或服务以确认是否是特定服务器的问题，并联系相关网站或服务提供商以获取支持。

请注意，以上解决方案是一般性的建议，具体情况可能因设备和网络环境而异。如果问题仍然存在，建议您咨询网络专家或寻求更具体的帮助。