如果您的Word撤销键无法正常使用，这可能是由多种原因造成的。以下是一些可能的原因及其解决方案：

1. 键盘故障：首先检查键盘上的撤销键是否被卡住或损坏。您可以尝试使用不同的键盘或使用虚拟键盘进行测试。如果确认是键盘问题，您可能需要更换键盘。

2. Word软件问题：在某些情况下，Word软件本身可能存在问题，导致撤销键无法正常运作。您可以尝试重启Word或重启计算机，或者尝试在Word的选项或设置中找到关于撤销操作的设置并调整。

3. 撤销次数限制：Word软件通常对撤销操作的次数有限制。如果您尝试撤销的操作次数超过了限制，撤销键可能会失效。在这种情况下，您可以尝试使用其他编辑工具或手动进行撤销操作。

4. 保护状态：如果Word文档处于保护状态（如“只读”模式或限制编辑模式），撤销键可能会失效。在这种情况下，您需要取消保护状态才能正常使用撤销键。

5. 软件冲突：某些情况下，其他软件可能与Word冲突，导致撤销键无法正常工作。您可以尝试关闭其他正在运行的程序，只留下Word运行，看是否能解决问题。

如果以上方法均不能解决问题，建议您联系专业的计算机技术人员或者Microsoft的支持服务获取进一步的帮助。他们可以通过远程检查您的计算机，找出问题的根源并提供解决方案。