当笔记本电脑耳机没有声音但外放有声音时，可能的原因和解决方法包括：

1. 声卡设置问题：在电脑设置中检查声卡设置，确保耳机已正确设置为默认输出设备。同时，在音量合成器中确认各个应用程序的音量输出设置，确保耳机没有被静音或音量过小。

2. 耳机连接问题：检查耳机的连接状态，确保耳机已正确插入电脑，并且没有被其他物理因素（如其他电器干扰）所影响。如果使用的是无线耳机，还需确保已正确连接至电脑并保持良好的信号接收。

3. 驱动程序问题：检查声卡驱动程序是否更新到最新版本，如果没有，请前往官方网站下载并安装最新的驱动程序。此外，也可以使用系统自带的硬件检测和更新工具来检查并更新驱动程序。

4. 音频服务问题：在电脑服务中检查音频服务是否已启动。如果音频服务未启动或被禁用，可以尝试启动该服务并设置为自动启动。

5. 耳机本身的问题：尝试将耳机插入其他设备（如手机或音响）来检查耳机是否损坏。如果耳机在其他设备上也无法正常工作，那么可能是耳机本身的问题，需要更换新的耳机。

如果以上方法均无法解决问题，建议联系专业的电脑维修人员进行检查和维修。另外，不同的操作系统（如Windows、Mac等）可能在操作细节上有所不同，需要根据具体的操作系统进行相应的设置和调整。