随着中国铁路事业的蓬勃发展，铁路客户服务热线12306已经成为公众出行的重要服务渠道之一。本文将详细介绍铁路客户服务热线1230 6的人工服务电话，帮助公众更好地了解并有效利用这一服务。

一、铁路客户服务热线12306概述

铁路客户服务热线，也称为12306客服电话，是中国铁路客户服务中心设立的官方电话服务系统。该热线提供各类铁路出行相关的咨询、查询、预定和投诉等服务。其中，人工服务是重要的一环，为公众提供实时、准确、便捷的铁路服务。

二、人工服务电话功能

1. 票务咨询：解答余票查询、票价、预订、改签及退票等问题。

2. 列车时刻查询：提供列车时刻表、班次、到达时间等信息。

3. 出行服务：提供车站导航、乘车须知、重点旅客服务等。

4. 投诉与建议：接受旅客对铁路服务的投诉与建议，提升服务质量。

三、如何拨打人工服务电话

拨打铁路客户服务热线12306，按照语音提示选择相应业务，接通人工服务前可能需要等待一段时间。如长时间未能接通，可以尝试在非高峰时段拨打，或者根据语音提示选择留言反馈。

四、使用注意事项

1. 提前准备好乘车人信息、订单号等必要信息，以便快速解决问题。

2. 尽可能清晰地表述问题，以便客服人员快速定位并解决问题。

3. 在繁忙时段，尝试通过线上渠道（如官方网站、APP等）解决问题。

五、总结

铁路客户服务热线12306人工服务电话是公众出行的重要服务渠道，为公众提供各类铁路出行相关的咨询、查询、投诉等服务。在使用时，公众应注意提前准备好信息、清晰表述问题，并尝试多渠道解决问题。希望通过本文的介绍，能帮助公众更好地了解并有效利用这一服务。