如果您忘记了12306账号的用户名和密码，不必过于担心，因为铁路客户服务中心提供了便捷的方式找回这些信息。本文将引导您一步步找回您的用户名和密码，确保您能顺利登录并享受服务。

一、找回用户名

1. 打开12306官网首页，点击“登录”按钮。

2. 在登录页面找到“用户名找回”或“账号找回”等相关选项并点击。

3. 根据页面提示，输入您的注册手机号、邮箱或身份证信息，以验证身份。

4. 验证通过后，系统会显示出您的用户名。

二、找回密码

1. 在登录页面，点击“忘记密码”选项。

2. 输入您的用户名或注册手机号、邮箱，进行身份验证。

3. 验证成功后，根据系统提示设置新的密码。

4. 确认新密码并提交，系统会提示密码重置成功。

注意事项：

1. 为了保障账号安全，找回密码时请确保您在常用设备上操作，并避免使用公共场合的WIFI。

2. 找回密码时，请确保输入的信息准确无误，以提高找回成功率。

3. 如果您在找回密码过程中遇到任何问题，可以联系12306客服寻求帮助。

希望这篇指南能帮助您顺利找回12306账号的用户名和密码。如果您有任何其他问题或疑虑，欢迎随时联系我们。